FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


ONLINE SHOPPEN


Winkelen op goldie-estelle.com is heel gemakkelijk. U hoeft slechts de volgende stappen te volgen:

  1. Kies de collectie en de groep (type kledingstuk) in de shop.
  2. Bekijk de product(en) waarin u geïnteresseerd bent. Door eenmaal te klikken vergroot u de foto en kunt u details, achterkant, samenstelling, beschikbare maten en de prijs van het product bekijken.
  3. Selecteer een kledingstuk en voeg het artikel toe aan uw winkelmandje. Vervolgens kunt u doorgaan met winkelen of uw bestelling afronden. Let op: artikelen in uw shoppingbag worden niet gereserveerd. Wacht dus niet te lang met afrekenen.
  4. Als u uw bestelling wilt afhandelen,vult u uw gegevens in.
  5. Selecteer een betaalmethode
  6. Bevestig de bestelling.
  7. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u ter bevestiging een e-mail. U krijgt opnieuw een e-mail wanneer uw bestelling klaar is om te worden verzonden.

Prijzen en verzendkosten
De prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten. De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 3,90 per bestelling. Ga voor meer informatie en verzendingen naar het buitenland naar levering.

ALGEMEEN


In hoeveel talen is de website beschikbaar?

Goldie-estelle.com is beschikbaar in het Nederlands en Engels.

Worden artikelen met de vermelding “uitverkocht” weer aangevuld?

Als wij de artikelen nog op voorraad hebben streven wij ernaar dit zo snel mogelijk aan te vullen.

Ontvang ik hetzelfde product als op de foto?

Ja, met uitzondering van handgemaakte producten die een klein verschil kunnen tonen in de afwerking.

Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuwe aanvragen onder het kopje “MIJN ACCOUNT”. U ontvangt dan een e-mail met uw nieuwe wachtwoord.

Hoe kan ik controleren of mijn bestelling succesvol is verwerkt?

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. Indien u die niet ontvangt, neem dan contact op met ons op via het contactformulier.

Kan ik een artikel uit mijn bestelling verwijderen?

Ja. Zolang u de bestelling nog niet heeft afgehandeld, is het mogelijk artikelen uit het winkelmandje te verwijderen. Eenmaal een bestelling geplaatst dan is deze niet meer te wijzigen. U kunt altijd contact opnemen met klantenservice@goldie-estelle.com

Kan ik me afmelden voor de Nieuwsbrief van Goldie Estelle?

Onderaan elke e-mail geven wij u de mogelijkheid zich uit te schrijven. U hoeft slechts te klikken op de link “afmelden”. U bent dan direct afgemeld voor onze nieuwsbrief en zult geen mails meer ontvangen.

BETALINGEN


Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We beschikken over de volgende betaalmogelijkheden: Visa, Mastercard & iDEAL. Al onze transacties zijn beveiligd en gecodeerd via het SSL-protocol.

Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

  • De kaart kan verlopen zijn. Check of uw creditcard niet over de vervaldatum heen is.
  • Mogelijk is de bestedingslimiet van de creditcard bereikt. Raadpleeg bij uw bank of de bestedingslimiet van de creditcard is overschreden.
  • Mogelijkerwijs zijn gegevens niet correct ingevoerd. Ga na of u alle verplichte vakken correct heeft ingevuld.

Kan ik een factuur op naam van mijn bedrijf ontvangen?

Ja. Vul bij het afrekenen uw bedrijfsnaam in op aangegeven plaats.

Het gebruiken van een kortingscode, hoe werkt dat?

Zodra u uw gevulde shoppingbag met artikelen wilt gaan afrekenen verschijnt er in het rekeningoverzicht het venster kortingscode, vul hier uw kortingscode in en druk op toepassen, de code is dan direct van toepassing.

VERZENDING & LEVERING


Wat bedragen de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland kost €3,95 per bestelling. Gratis verzending met orders boven de €200,-.
Verzending naar Australië kost € 35,95 per bestelling.
Verzending naar België kost €15,- per bestelling.
Verzending naar Canada kost € 35,95 per bestelling.
Verzending naar Denemarken, kost € 21,15 per bestelling.
Verzending naar Frankrijk kost € 21,15 per bestelling.
Verzending naar Frankrijk kost € 21,15 per bestelling.
Verzending naar Italië kost € 21,15 per bestelling.
Verzending naar Monaco kost € 21,15 per bestelling.
Verzending naar Marokko kost € 35,95 per bestelling.
Verzending naar Portugal kost € 26,65 per bestelling.
Verzending naar Singapore kost € 35,95 per bestelling.
Verzending naar Spanje kost € 21,15 per bestelling.
Verzending naar Sweden kost € 21,15 per bestelling.
Verzending naar Zwitserland kost € 26,65 per bestelling.
Verzending naar de VS kost € 35,95 per bestelling.
Verzending naar United Arab Emirates kost € 35,95 per bestelling.

Kan ik mijn bestelling naar meerdere adressen versturen?

Het is niet mogelijk om uw bestelling naar meerdere adressen te versturen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt thuisbezorgd?

Wij streven ernaar om uw pakket binnen 3-5 werkdagen na bevestiging van uw bestelling te versturen. Wij versturen bestellingen via PostNL.
Bij een leververtraging nemen wij binnen 3 werkdagen contact met u op.

In welke landen kan er online besteld worden?

Wij leveren aan Australië, België, Canada, Denemarken, Frankrijk, Italië, Monaco, Marokko , Portugal, Singapore, Spanje, Zweden, Zwitserland, de VS en de Verenigde Arabische Emiraten.

RETOURNEREN


Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Log in op uw account en vul het retourformulier zo volledig mogelijk in. Stuur het pakket vervolgens naar

Retourwebshop Goldie Estelle
Stammerdijk 1H
1112 AA Diemen

Uw retourbedrag wordt binnen 14 dagen nadat de retourzending in ons magazijn verwerkt is op uw rekening teruggestort.

Kan ik een artikel omruilen?

Het is alleen mogelijk een artikel om te ruilen voor een andere maat. Het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen voor een andere kleur. Hiervoor dient u het artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Kan ik een sale artikel retourneren?

Ook sale items kunnen worden geretourneerd of omgeruild.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

Mocht u bij uitzondering een beschadigd kledingstuk ontvangen, neem dan contact op met ons op via het contactformulier.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang?

Mocht u een artikel ontvangen dat u niet heeft besteld, neem dan contact op met ons op via het contactformulier.

Binnen welke termijn moet een artikel geretourneerd worden?

De termijn om een artikel te retourneren zijn 14 dagen vanaf het moment van ontvangst.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen alleen de kosten van de retour verzending voor uw rekening. Wij nemen deze kosten voor onze rekening indien wij het verkeerde product hebben geleverd of de fout op een andere manier te wijten is aan ons handelen.

Hoe ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvangt u het bedrag op dezelfde manier waarmee u de bestelling heeft betaald.

Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

Nadat de retourzending door ons magazijn is goedgekeurd en vewerkt (de artikelen dienen in perfecte staat te verkeren, ongedragen, met aangehecht prijskaartje) ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Het kan hierna tot 14 dagen duren voordat het bedrag wordt teruggestort. U ontvangt nogmaals een mail wanneer de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank, enkele dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag niet correct is?

Neem contact op met onze afdeling klantenservice. Wij trachten dit dan zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze ALGEMENE VOORWAARDEN pagina.

UW VRAAG NIET BEANTWOORD?


Neem contact met ons op:

Help Chat
Send via WhatsApp